Стратегия сотворчества — мой подкаст-исследование понятия «сотворчество», разговариваю с практиками о том, как бизнесу управлять вниманием важных аудиторий: лидера, команды, клиентов и рынка.
Гостья первого выпуска — Юлия Федькина, бренд-архитектор, создатель и управляющий партнёр B&B Consulting: — 25+ лет в маркетинге; — 16 ребрендингов, включая крупнейший в телекоме; — 30+ брендов в портфолио: BMB Consulting, Комстар, Стрим, Fruttella.
Нотисы эпизода
1. Бренд — это результат взаимодействия, а не обещание и не логотип. Обещание — лишь одна из составляющих.
2. Любое взаимодействие оставляет след. Слепок-идентификатор, который собрался из разных взаимодействий, — это и есть бренд. Поэтому в каждой точке контакта бренд должен выполнять своё обещание.
3. Без стратегии взаимодействие становится хаотичным и неуправляемым. Бренд начинается со стратегии, а стратегия держится на принципах, которые остаются, даже когда времена меняются.
4. Бренд развивается через 4 аудитории: лидер, команда (любой сотрудник влияет на бренд), внешняя аудитория и рынок. Все четыре взаимодействия должны быть синхронизированы.
5. Услышанная обратная связь — это не претензия, а повод для совместной работы. Когда обратная связь принята, отработана и становится честным кейсом — это и есть сотворчество.
2. Любое взаимодействие оставляет след. Слепок-идентификатор, который собрался из разных взаимодействий, — это и есть бренд. Поэтому в каждой точке контакта бренд должен выполнять своё обещание.
3. Без стратегии взаимодействие становится хаотичным и неуправляемым. Бренд начинается со стратегии, а стратегия держится на принципах, которые остаются, даже когда времена меняются.
4. Бренд развивается через 4 аудитории: лидер, команда (любой сотрудник влияет на бренд), внешняя аудитория и рынок. Все четыре взаимодействия должны быть синхронизированы.
5. Услышанная обратная связь — это не претензия, а повод для совместной работы. Когда обратная связь принята, отработана и становится честным кейсом — это и есть сотворчество.
Кейсы и примеры из эпизода
- «Стрим» — 1 млн абонентов: цель достигнута после того, как маркетолог сама прошла путь клиента, а команда изменила схему подключения.
- МГТС — больше 100 лет истории.
- Зарубежный FMCG-бренд — больше 150 лет.
- Gloria Jeans — пример того, как обратная связь аудитории становится совместной работой. 📕 Comstar, Stream, МКТС, МТУ-Информ, MENTOS, FRUTTELLA — бренды из портфолио Юлии.
Слушать и смотреть выпуск