Работая по внедрению культуры гипотез в компании, я заметила одновременное проявление и фокуса и расфокуса у команд во время командного целеполагания. Цели дают команде фокус, а тестирование гипотез — расфокус. Проанализировала, как это происходит: фокусировка во время целеполагания, а расфокусировка во время планирования и внедрения. Это когда цель поставили, а потом команду размотало в тестировании гипотез в разные стороны. «Мы идем по верхам», осознаёт команда «и нигде не углубляемся». Складывается ощущение, что «понадкусывали» цель с разных сторон, но так и не прониклись сутью. Чтобы преодолеть расфокусирование, нужно применить немного «магии», а именно фокус-покус, для того чтобы команда почувствовала цель.
Давайте разберемся с понятиями. Есть картина цели. Фокус — это целенаправленное сужение внимания в определенную точку в картине. Легче всего фокус представить в объективе, нажимаешь на объект и вот он в фокусе, под прицелом. Расфокус — дает картине эффект брюра, вроде видишь картинку, но понять в ней ничего невозможно, одни лишь цветные пятна слившиеся в не собираемую картину. В этот момент команда теряет мотивацию, так как видение цели утеряно. Фокус превращается в расфокус, когда между целью и способом её достижения теряется связь. Действия становятся бесцельной чередой разнообразия, бессмысленной и забирающей силы.
Проанализировав работу своих команд на разных целях, пришла к выводу, что это происходит, когда команда не прочувствовала картину желаемой цели на моменте целеполаганиия. Последствия этого — команда фокусируется на способах достижения «не видя лес за деревьями», что, соответственно, расфокусирует от цели. В этом случае, способов достижения может быть бесконечное множество и команда не может выделить приоритетные. В случае осознананной, прочувствованной цели такой проблемы нет. Команда, которая хорошо чувствует картину цели, не делает для реализации большого количества действий, так как достаточно целенаправленных. Чёткие действия, которые бьют четко в цель и приближают к её достижению.
Картина цели — самое важное для фокусировки команд, «фокус-покус» без которого невозможно произвести целенаправленных изменений. Моя формула успешного прочувствования картины — это максимум внимания уделить её формулированию. А именно, провести анализ реальности, и представить перспективу, чтобы дать команде возможность прочувствовать цель. Только когда понятна цепочка между неудовлетворяющей реальностью и радужными перспективами время переходить к плану изменений или гипотез — то что работает на сокращение разрыва между реальностью и перспективой.
Этапы в работе с командой, для того чтобы предупредить появление расфокуса:
Анализ реальности: Как сейчас видите ситуацию? Какие есть преграды? Что вам не нравится в сегодняшней реальности?
Прочувствовать цель — вот здесь нужно немного магии «фокуса-покуса», который все меняет: Что важного вам даст достижение цели, какие возможности откроет? Какими вы будете, когда цель воплотиться? Что изменится в вашей работе в лучшую сторону, когда цель будет достигнута?
Гипотезы и план действий: Какие изменения нужно предпринять чтобы к ней прийти?
Во время прочувствования цели появляются целенаправленные точки изменений, на которые надо опираться в реализации.
Разберем на примере цели по повышению количества рекламного трафика для клиентов:
Анализ реальности: Сейчас нашего трафика недостаточно, чтобы удовлетворить запросы клиентов. Среди преград — технические и юзабилити ограничения сайта. Нам не нравится, что мы не можем решить задачи клиентов, клиенты нас критикуют, возвращаемость клиентов низкая, как следствие — вера в продукт у менеджеров низкая, продукт плохо продается. > 💓Любовь Соболева 💓
Работа с людьми: Прочувствовать цель — вот здесь нужно немного магии «фокуса-покуса», который все меняет. При ослаблении технических и юзабилити ограничений мы сможем удвоить количество клиентов, увеличить удовлетворенность менеджеров услугой — и как следствие укрепив веру в продукт, поднять продажи. Когда цель по управлению трафиком воплотиться, мы будем лучшими партнерами для наших клиентов, которым дают эффект и помогают росту продаж бизнесов наших клиентов. Клиенты будут возвращаться и снова обращаться к нашей экспертизе. Обратите внимание на главный фокус-покус — смена парадигмы работы менеджера от «клиенты от нас уходят, ругают» до «мы эксперты и к нам приходят снова и снова». Вот она та самая желанная картинка цели, которая дает энергию, чувства для воплощения цели. А когда есть чувства, фокусировка на нужных действиях происходит сама собой.
Гипотезы и план действий: изменения которые нужно предпринять — ослабить ограничения сайта, вот здесь и сформируется целенаправленный пакет гипотез.
Обсуждали с командой как выстраивать процессы по идеям и гипотезам. «Ведь часто бывает так, что мы придумываем классную идею, а уже затем она становится кому-то полезной», — справедливо заметила команда. Возник вопрос, а как правильно генерировать идеи для достижения целей? Я думаю, что можно придумывать и поднимаясь от идеи до цели, и от цели спускаясь к придумыванию идей. В первом случае необходим навык расширения картины, во втором случае — фокусировки. В моей бизнес-практике развитие продукта происходило и так, и так — от идеи к цели и от цели к идее. В практике креативных методологий (Латеральное мышление Эдварда де Боно, ТРИЗ Генриха Альшуллера и др), также есть способы конструирования идей от большой картины или от небольшого её кусочка.
Примеры как это происходит:
— О, это вдохновляющая цель! Мы хотим быть такими, итак, что нам для этого нужно? Вариант придумывать идею сверх, от цели — идем от картинки к пазлам. Например, когда запускался Ostrovok, у компании была ясная цель стать «русским букинг.ком» (что, кстати, впоследствии и произошло не без помощи санкций). Эта цель также выносилась в HR-маркетинг и была очень привлекательна для кандидатов. От этой цели сервис выстраивал идеи и тестировал гипотезы, которые помогали им стать такими.
— О, это потрясающая идея! Часто так бывает, что команда придумывает классную идею и влюбляется в неё. Кстати, Хабр был придуман как идея сделать коллективные блоги, а затем уже обрел IT-аудиторию и цель развития профессионального сообщества. Однако, пока идея органически разовьется в цель, может пройти очень много времени. Как сделать это быстрее? Задайте команде несколько вопросов: частью какой большой цели может являться эта идея? Для чего большего она будет полезна?
Третьим и самым быстрым способом является превращение идеи в гипотезу, так как помогает приземлять идею на цель сразу. Оцифрованная идея — уже гипотеза, через метрики связанная с целью. Метрика помогает идее держать фокус на результате, обеспечивая контакт с целью и сразу делает идею полезной. Для оцифровки идеи необходимо и умение фокусироваться и умение видеть картину целиком